Chính sách đổi trả LIVIA được xây dựng nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. Đồng thời, chính sách giúp đảm bảo quyền lợi khi sử dụng sản phẩm. Vì vậy, khách hàng có thể yên tâm hơn khi mua sắm.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
Để đổi hàng, khách hàng cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản. Cụ thể, sản phẩm phải còn hóa đơn và nằm trong thời gian 30 ngày.
Ngoài ra, sản phẩm cần giữ nguyên tem nhãn và chưa qua sử dụng. Tuy nhiên, các sản phẩm giảm giá trên 50% sẽ không được hỗ trợ đổi.
2. GIÁ TRỊ ĐỔI HÀNG
Trong một số tình huống, LIVIA sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm. Ví dụ, sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể đổi khi sản phẩm không phù hợp size. Nhờ vậy, trải nghiệm mua sắm trở nên linh hoạt hơn.
3. QUY TRÌNH VÀ ĐỊA ĐIỂM ĐỔI HÀNG
Giá trị sản phẩm đổi cần bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu thấp hơn, khách hàng sẽ không được hoàn tiền.
Ngược lại, nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch. Do đó, khách hàng nên cân nhắc trước khi đổi.
3.1. Đối với khách hàng mua sắm tại cửa hàng
– Khách hàng vui lòng liên hệ liên hệ với cửa hàng mua trước đó để nhận thông tin đổi hàng nhanh nhất.
3.2. Đối với khách hàng mua sắm qua các kênh online (Website, Facebook, Instagram, Livestream, Shopee…)
– Trường hợp muốn đổi do nhu cầu khách hàng: Phần phí ship 2 chiều sẽ do khách hàng thanh toán. LIVIA sẽ nhận sản phẩm đổi sau đó gửi sản phẩm đổi mới cho khách hàng.
– Trường hợp đổi do nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn của LIVIA: LIVIA sẽ thanh toán hoàn toàn phí ship 2 chiều. LIVIA sẽ nhận sản phẩm đổi sau đó gửi sản phẩm đổi mới cho khách hàng.
– Trường hợp chỉ đổi size/màu: Khách hàng được đổi theo giá trị sản phẩm khi mua.
– Trường hợp đổi sang mẫu khác: Sản phẩm đổi được tính theo giá bán trong chương trình hiện tại, không tính theo giá trong chương trình cũ (nếu có chênh lệch khách hàng sẽ thanh toán thêm).
(*) Lưu ý:
– Trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, khách hàng vui lòng gửi cho LIVIA hình ảnh video unbox sản phẩm để nhân viên xác nhận và tiến hành lên đơn đổi trả cho bạn.
Đối với khách mua tại cửa hàng, khách hàng nên liên hệ trực tiếp nơi đã mua. Nhờ vậy, việc đổi hàng sẽ nhanh hơn.
– Cách thức quay video unbox:
Trong khi đó, khách mua online cần gửi sản phẩm về LIVIA. Sau khi kiểm tra, LIVIA sẽ gửi sản phẩm mới.
Tuy nhiên, chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp. Nếu lỗi từ LIVIA, phí ship sẽ được miễn. Ngược lại, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển.
4. TRẢ HÀNG
Hiện tại, LIVIA không hỗ trợ trả hàng để hoàn tiền. Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi mua.
Trân trọng,
LIVIA XIN CẢM ƠN !
👉 Xem thêm: Cửa hàng của chúng tôi
👉 Bộ sưu tập mới: /bo-suu-tap-moi
